正确答案: BCE

作为一种管理方法，六西格玛管理包括“六西格玛改进”和“六西格玛设计” 一般六西格玛改进流程包括D定义、M测量、A分析、I改进和C控制五个阶段 六西格玛设计流程可以用来解决六西格玛改进流程无法解决的问题

题目：下列关于六西格玛改进流程的描述正确的有( )。

解析：解析：六西格玛项目的可管理选择原则是指项目的规模应该能使团队有能力完成，便于管理。六西格玛改进DMAIC是对现有流程的改进，即针对产品/流程的缺陷产生的原因采取纠正措施，进行改进，使之不断完善。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]对激光打印机而言，属于固有特性的有（ ）。

外形尺寸

打印的速率

打印响应时间

解析：固有特性是指产品本来就有的。对打印机来说，“出厂价格”“保修时间期限”非产品本身固有，是被赋予的特性，故选项C、E错误。

[单选题]某种茶叶用机械装袋，每袋净重为随机变量，且服从正态分布，均值为100g，标准差为5g。已知一大箱内装20袋茶叶，则：

N(2000，500)

解析：解析：(1)对于正态分布，则一大箱茶叶的均值为100×20＝2000g；总体标准差为25×20=500

[单选题]“拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划”属于( )阶段的活动内容。

选择课题

解析：解析：质量改进的选择课题阶段的活动内容有：①明确所要解决的问题为什么比其他问题重要；②问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的；③将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；④选定课题和目标值；⑤正式选定任务负责人；⑥如有必要，对改进活动的费用做出预算；⑦拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划。

[多选题]可以自然划分为单位产品的有( )。

一个零件

一台机床

一定量的材料

一项服务

解析：解析：有很多单位产品是自然形成的，如一个零件，一台机床。但是有些产品的划分不明确，如对于布区、电缆、铁水这样连续性产品，很难划分为单位产品。

[单选题]有的顾客买东西首先考虑耐用与否，而另一些顾客要求款式新颖，这反映了质量的( )。

相对性

解析：解析：质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。其中，质量的相对性是指组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。顾客买东西有的考虑耐用与否，有的要求款式新颖，是对同一产品的功能提出的不同要求，属于质量的相对性。

[单选题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会( )。

满意

解析：解析：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会满意。