[单选题]质量管理体系审核的末次会议应由( )主持，并以受审核方能够理解和认同的方式提出审核发现和结论，适当时，双方就受审核方提出的纠正和预防措施计划的时间表达成共识。

正确答案 ：A

审核组长

解析：解析：末次会议应由审核组长主持，并以受审核方能够理解和认同的方式提出审核发现和结论，适当时，双方就受审核方提出的纠正和预防措施计划的时间表达成共识。

[多选题]使用方差分析的前提是( )。

正确答案 ：ACD

每个水平总体的分布都是正态分布

各总体的方差相等

各数据相互独立

解析：解析：方差分析的目的就是检验各总体的均值是否相等。

[单选题]关于顾客满意，下列说法正确的是( )。

正确答案 ：B

顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意

解析：解析：顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知效果(感知质量)与它的期望(认知质量)相比较后所形成的感觉状态。如果效果低于期望，期望得不到满意，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。

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