[单选题]客户投诉率属于( )的绩效考评指标。

正确答案 ：C

工作结果型

解析：C【解析】客户投诉率属于工作结果型的绩效考核指标。

[单选题]一般来说，工资水平低的企业应关注市场薪酬水平的（ ）点处。

正确答案 ：B

25%

解析：薪酬调查统计分析的方法常采用数据排列法。先将调查的同一类数据由高至低排列，再计算出数据排列中的中间数据，即25%点处、中点即50%点处和75%点处。工资水平高的企业应注意75%点处，甚至是90%点处的工资水平，工资水平低的企业应注意25%点处的工资水平，一般的企业应注意中点工资水平。

[多选题]关于企业员工的考评程序，以下叙述正确的是（ ）。

正确答案 ：ACD

以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评，形成由下而上的过程

在基层考评的基础上，进行中层部门的考评，内容既包括中层负责任的个人工作行为与绩效，也包括该部门总体的工作绩效

完成逐级考评之后，由企业的上级机构对企业高层人员进行考评

[单选题]（ ）不是由考评者的主观性带来的。

正确答案 ：D

评价标准误差

解析：绩效考评误差主要包括：①分布误差；②晕轮误差；③个人偏见；④优先和近期效应；⑤自我中心效应；⑥后继效应；⑦评价标准误差。其中，绩效考评标准不明确、不清楚、不规范是考评工具失常的主要客观原因，即评价标准的不明确是影响考评结果的客观原因。

[多选题]员工素质测评的类型主要有（ ）。

正确答案 ：ABDE

开发性测评

选拔性测评

诊断性测评

考核性测评

解析：员工素质测评的类型主要包括：①选拔性测评，指以选拔优秀员工为目的的测评；②开发性测评，指以开发员工素质为目的的测评，可以为人力资源开发提供依据；③诊断性测评，是以了解现状或查找根源为目的的测评，例如需求层次调查；④考核性测评，又称鉴定性测评，指以鉴定或验证某种素质是否具备以及具备的程度为目的的测评，它经常穿插在选拔性测评中。

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