正确答案: ADE

外部监管 市场约束 最低资本要求

题目：《巴塞尔新资本协议》中的三大支柱是指（ ）。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]银行处理投诉的目标需要围绕（ ）予以确定。

一定时限内投诉减少率

客户满意度

处理投诉满意率

处理投诉率

[单选题]用于衡量银行实际承担损失超出预计损失的那部分损失的是（ ） 。

经济资本

[单选题]单一（集团）客户授信集中度的计算公式是：（ ）

单一（集团）客户贷款集中度＝最大一家（集团）客户贷款总额/资本净额