【名词&注释】
计算公式(calculation formula)、满意率(satisfaction rate)、贷款集中度、《巴塞尔新资本协议》(《 new basel capital agreement 》)
[多选题]《巴塞尔新资本协议》(《 new basel capital agreement 》)中的三大支柱是指（ ）。
A. 外部监管
B. 股权分置
C. 内部控制
D. 市场约束
E. 最低资本要求
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举一反三：
[多选题]银行处理投诉的目标需要围绕（ ）予以确定。
A. 一定时限内投诉减少率
B. 客户满意度
C. 处理投诉满意率
D. 处理投诉率
E. 与以上因素无关
[单选题]用于衡量银行实际承担损失超出预计损失的那部分损失的是（ ） 。
A. 核心资本
B. 监管资本
C. 经济资本
D. 会计资本
[单选题]单一（集团）客户授信集中度的计算公式是：（ ）
A. 单一（集团）客户贷款集中度＝最大一家（集团）客户贷款总额/资本净额
B. 单一（集团）客户贷款集中度＝最大一家（集团）客户贷款总额/贷款资产总额
C. 单一（集团）客户贷款集中度＝最大一家（集团）客户贷款总额/风险资产总额
D. 以上都不对
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