[单选题]讲话稿具有( )等特点。

正确答案 ：B

指导性、灵活性、明确性

[多选题]下列说法中，属于服务“忌语”的是（ ）。

正确答案 ：ABD

报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”

服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有?”

酒店服务员：“这事我管不了，去问别人吧!”

[单选题]有关培训正确的说法是______。

正确答案 ：D

培训开发是一项投资

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