1. [单选题]讲话稿具有( )等特点。
A. 指导性、灵活性、鼓动性
B. 指导性、灵活性、明确性
C. 指导性、宣传性、明确性
D. 指导性、灵活性、宣传性
2. [多选题]下列说法中，属于服务“忌语”的是（ ）。
A. 报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”
B. 服装店(apparel store)营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有?”
C. 售楼处交易员(dealer)：“请您到后面排队等候，一个一个来。”
D. 酒店服务员：“这事我管不了，去问别人吧!”
3. [单选题]有关培训正确的说法是______。
A. 培训后员工一定会流失
B. 培训是灵丹妙药(wonder drug)
C. 高层管理人员不需要培训
D. 培训开发是一项投资
