[多选题]物业的承接查验的准备工作主要包括( )。

正确答案 ：ABCE

人员准备

计划准备

资料准备

设备、工具准备

[单选题]物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。

正确答案 ：C

监察部

[单选题]客户满意度调查过程的最重要步骤是（ ）。

正确答案 ：B

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