正确答案: ABCDE

选择合适的地点 选择合适的人员 接待时的举止行为 适当的方式和语言 强调证据原则

题目：处理患者投诉需要注意的是

解析：处理患者投诉时要注意：选择合适的地点，地点选择在办公室，不要在医院的大厅或者人员较多的地方；选择合适的人员，尽量不要让治疗患者的主治医师直接接待；接待时的举止行为，接待患者时态度要诚恳，如果是院方错误要及时承认错误；适当的方式和语言，与患者沟通时语言要温和；强调证据原则，患者投诉时一定要先让患者拿出证据，根据证据的真实性采取相应的措施。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]可用于脑水肿的药物有

呋塞米

甘露醇

[多选题]以下抗结核病药物中，以注射途径给予的是

链霉素

卡那霉素

阿米卡星

解析：利福平口服吸收快而完全；乙胺丁醇口服吸收好，不受食物影响分布广泛，不良反应少，但大剂量可致视神经炎。

[多选题]以下属假药的是

国务院药品监督管理部门规定禁止使用的

变质的

以精神药品冒充普通药品的

解析：有下列情形之一的药品，按假药论处： （一）国务院药品监督管理部门规定禁止使用的； A正确（二）依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的； （三）变质的；D正确 （四）被污染的； （五）使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的； （六）所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。（七）以精神药品冒充普通药品或者以他种药品冒充此种药品的。E正确。

[多选题]影响生物利用度的因素是

药物在胃肠道中的分解

肝脏的首过作用

制剂处方组成

非线性特征药物