[多选题]关于挽留客户流程的表述中，正确的是()。

正确答案 ：ABC

确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替

当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户

当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程

[多选题]以下哪些选项是审查借款人财务状况的内容。()

正确答案 ：ACD

资产负债情况;

盈利能力情况;

履约能力情况

解析：A, C, D

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