[多选题]六西格玛管理通过( )途径来实现顾客与组织的双赢。

正确答案 ：BC

减少缺陷降低成本

关注顾客增加收入

解析：解析：在激烈的市场竞争环境下，需要对质量和质量活动进行更明确的定位，质量和质量活动不是找问题和解决问题，而是同时能为顾客、员工和整个公司创造价值和经济利益。六西格玛就是这样一种质量实践，它注重质量的经济性，通过减少缺陷降低成本，以及通过关注顾客增加收入的两条途径来实现顾客与组织的双赢。

[单选题]“掌握现状”是质量改进的一个重要步骤，其主要内容是( )。

正确答案 ：A

了解当前问题的有关情况

解析：解析：掌握现状是指在质量改进课题确定后，要进一步把握当前问题的现状。其主要内容是通过数据收集和调查，了解当前问题的有关情况，达到把握现状的目的。

[单选题]“实施教育培训”是( )步骤的活动内容。

正确答案 ：C

防止再发生和标准化

解析：解析：防止再发生和标准化阶段的活动内容有：①为改进工作，应再次确认5W1H，并将其标准化，制定成技术或管理标准；②进行有关标准的准备；③实施教育培训。

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