正确答案: ADE

对质量水平的错误认识 对失败缺乏正确的认识 对权力下放的错误理解

题目：下列各项属于质量改进障碍的有( )。

解析：解析：开展质量改进活动主要的障碍有：①对质量水平的错误认识；②对失败缺乏正确的认识；③“高质量意味着高成本”的错误认识；④对权力下放的错误理解。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]以下原则属于戴明14条原则的是( )。

建立改进产品和服务的长期目标

停止依靠检验来保证质量

解析：见教材戴明的质量管理14条原则。

[单选题]管理者的“综观全局，认清为什么要做某事的能力”中的能力是指( )。

概念技能

解析：解析：一名管理者应具备的三个管理技能为：①技术技能，指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织活动的能力；②人际技能，指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力；③概念技能，指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。

[多选题]关于质量管理体系与卓越模式之间的关系,正确的有( )。

关于质量管理体系与卓越模式之间的关系，正确的有（ ）。

都能使组织识别他们的强项和弱项

都能使组织识别他们的强项和弱项

都能为持续改进提供基础

都包含外部承认的规定

解析：卓越模式不能为合格评定提供依据，选项C错误。

[单选题]建立在帕累托原理的基础上，通过区分最重要的项目和较次要的项目，以便用最少的努力获取最佳的改进效果的工具是（ ）。

排列图

[多选题]计量单位制是为给定量值按给定规则确定的一组（ ）。

基本单位

导出单位

[单选题]过程能力指数应该( )进行计算。

在统计控制状态下收集数据

解析：解析：过程能力指数反映了过程加工质量满足产品技术要求的程度。其计算必须在稳态下进行，即在统计控制状态下进行，这在国标GB/T4091—2001《常规控制图》中有明确的规定并再三强调，不可忽视。

[多选题]下列关于质量改进的说法正确的有( )。

质量控制可称为质量维持

质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力

解析：解析：在质量、成本、交货期、安全、激励和环境的改进活动中，将不合格品率降为零或一步达到国际先进水平是不可能的，质量改进活动要长期持久地开展下去；质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力；质量改进的步骤一般分为七个步骤。

[单选题]GB/T 13262是以批不合格品率为质量指标的（ ）一次抽样检验标准。

计数标准型

[多选题]选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（ ） 。

对顾客而言必须是重要的

必须是具体的

是可以测量的

解析：指标一定要可测量，但不一定是定量的。