正确答案: ABC

四个阶段一个也不能少 大环套小环，在某一阶段也会存在制定实施计划、落实计划、检查计划的实施进度和处理的小PDCA循环 每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步，PDCA是不断上升的循环

题目：PDCA的特点有（ ）。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]质量管理专家（ ）认为“质量”有两个方面的含义，一是满足顾客需要，使顾客满意；二是意味着无缺陷。

朱兰

[多选题]硬件的质量特性有( )。

色泽、气味等感觉特性

外形、包装等外在特性

成本、维修时间等经济特性

结构、性能等内在特性

解析：解析：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。硬件质量特性包括：①内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；②外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；③经济特性，如使用成本、维修时间和费用等；④其他方面的特性，如安全、环保、美观等。

[多选题]PDCA循环的特征包括( )。

完整的循环

大中套小的循环

逐步上升的循环

解析：解析：PDCA循环的特征包括：①四个阶段一个也不能少，即它是一个完整的循环；②大环套小环，在PDCA的某一阶段也会存在制定实施计划、落实计划、检查计划的实施进度和处理的小PDCA循环；③PDCA是不断上升的循环，每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步。

[单选题]该小组为了整理大家提出的多种问题的原因使用了( )。

鱼刺图

解析：解析：因果图是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的因果关系的一种工具。它通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决。许多可能的原因可归纳成原因类别与子原因，画成形似于鱼刺的图，所以该工具又称鱼刺图。

[多选题]关于质量改进，下列说法正确的是( )。

不提倡长期地就一个题目开展活动

质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力

解析：解析：质量改进不提倡长期地就一个题目开展活动；质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力；而质量改进的步骤一般分为七个步骤。