[多选题]上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:构成服务质量一般问题的有()。

正确答案 ：AC

小王带了60条香烟

小华误将5名旅客带过站

[单选题]TYJL-II型计算机联锁系统，控制台上绿光带表示进路处于（）。

正确答案 ：B

锁闭状态

[多选题]《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，取送开水时，水桶(壶)应有相应的()措施。给旅客倒水时，要站稳接杯、不倒满。

正确答案 ：AB

防烫

防溢

解析：AB

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