[单选题]树立()，建立和完善一线为客人、全店为一线的“一条龙”服务链，共同创造一个优良的服务待客环境。

正确答案 ：D

全局意识、合作意识、换位意识

[单选题]对有病人的服务要()迅速、妥贴。

正确答案 ：A

镇静

[单选题]下列选项中，不属于培训计划主要内容的是()。

正确答案 ：D

培训效果

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