正确答案: ABCDE

了解客户需求 收集客户有意的建议 宣传我行金融产品和服务 指导客户填写相关凭证 提示和指导客户使用自助机具、设备

题目：大堂经理为客户提供指导咨询，要做到()。

解析：ABCDE

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举一反三的答案和解析：

[多选题]本行不良贷款责任追究进行扣款时，按照责任人不良贷款金额套用下列不同标准扣款

50万元以下(含),扣款1000元

50-100万元(含)，扣款2000元

解析：AB

[单选题]目前，存折省内异地柜面业务，现金存款手续费收取标准为( )

千分之三，最低1元，最高20元

[单选题]单位活期存款按日计息，按( )结息。

季

[单选题]大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有( )

开展渠道类产品和简单产品的销售

[多选题]商业银行计算资本充足率时，应从资本中扣除()以下项目。

商誉

商业银行对未并表金融机构的资本投资

商业银行对企业的资本投资

解析：答案：ABC

[单选题]当遇到客户投诉某一问题，预计答复时间最多需2天，但也有可能1个小时就能解决，再给客户承诺时，恰当的说法是( )。

请留下您的电话，2天以后下午5：00前，我给您一个准确的答复

[单选题]关于代收国税业务增值税发票的打印，下面说法正确的是( )。

目前客户增值税发票的打印可在任何一个通存通兑网点打印，包括其它专业银行

解析：答案：C

[多选题]各级分支机构应当根据（）情况确定每一贷款的风险度。

贷款种类

借款人信用等级

抵押物

质物

保证人

解析：ABCDE

[多选题]检查尾箱应包括但不限于( )

清点、核对现金、物品是否账款、账实相符，是否每天核对尾箱库存并与会计对账，收、付现金及物品是否按规定办理，有无白条抵库和挪用现金情况。

尾箱的设置、交接及保管是否符合规定，是否有随意设置尾箱现象，尾箱锁、封是否按规定进行管理。

尾箱是否严格执行限额计划，超限额的现金是否及时缴交库房。

尾箱经管人是否做到人离箱锁，是否存在其他违规现象。

解析：答案：A B C D