正确答案: B

有效沟通

题目：客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务()的原则。

解析：正确答案：B解析：有效沟通原则要求，每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务。出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]证券投资基金销售业务信息管理平台不包括( )。

后台业务系统

解析：答案：C
解析：证券投资基金销售业务信息管理平台，主要包括前台业务系统、后台管理系统以及应用系统的支持系统。

[多选题]以基金为投资对象的基金类型有()。

QDII基金

ETF联接基金

解析：考16;见基金销售教材P69

[单选题]贴现现金流法的基础是现值原则，即在考虑资金的时间价值和风险的情况下，将预期发生在不同时点的现金流量，按既定的贴现率，统一折算为现值，再加总求得目标企业价值。

目标企业价值，预期内第t年的自由现金流，终值，预测期，贴现率

解析：贴现现金流法的基础是现值原则，即在考虑资金的时间价值和风险的情况下，将预期发生在不同时点的现金流量，按既定的贴现率，统一折算为现值，再加总求得目标企业价值。V为目标企业价值;CF,为预期内第t年的自由现金流;TV为终值;n为预测期;i为贴现率。

[多选题]基金管理公司在下列事项变更时不需经中国证监会批准的是( )。

计提风险准备金

解析：正确答案：B[解析]基金管理公司在下列重大事项变更时需经中国证监会批准：变更经营范围，变更股东、注册资本或者股东出资比例，变更名称、住所，修改章程。因此，B项不属于需经中国证监会批准的重大事项。

[单选题]下列关于流动性风险的说法中，错误的是( )。

交易活跃的债券通常有较大的流动性风险

[单选题]假设某债券售价为84.下降20个基点的价格分别82.92元和85.64元，则近似凸性值为()。

118.68

解析：解析：根据近似凸性值的计算公式：近似凸性值=(P1+P2-2*PO)/(P0*(r)^2)=(82.92+85.6-2*8.26)/(8.26*0.2%*0.2%)=118.68。

[单选题]下列不属于按标的资产对权证进行的分类是（ ）。

认股权证

解析：(P177)按照标的资产分类，权证可分为股权类权证、债权类权证及其他权证。