[单选题]下列不属于随机事件的运算是________。

正确答案 ：C

独立事件

解析：解析：事件的运算有四种,分别为对立事件、事件的并、事件的交以及事件的差。

[单选题]关于服务特性的说法，正确的是（ ）。

正确答案 ：D

有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表

解析：可靠性是指准确地履行服务承诺的能力；保证性是指员工具有知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。

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