【导读】
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1. [单选题]下列不属于随机事件的运算是________。
A. 事件的并
B. 事件的差
C. 独立事件
D. 事件的交
2. [单选题]关于服务特性的说法，正确的是（ ）。
A. 可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
B. 保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力
C. 响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D. 有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
