[单选题]礼貌、礼节是一个人内在（ ）的外观。

正确答案 ：A

素质

解析：礼貌、礼节是一个人内在素质的外现，礼貌、礼节必须是发自内心的，是内在素质与外在表现的协调统一。

[多选题]电话督查适用于（ ）的督查事项。

正确答案 ：BC

情况比较紧急

内容比较简单

[单选题]微型计算机使用的键盘中，“Tab”键是（ ）。

正确答案 ：D

制表定位键

[多选题]属于下行沟通的有（ ）。

正确答案 ：ABC

信函

会议

口头指示

解析：下行沟通在组织中的表现形式通常为：公司政策、报告、信函、备忘录、谈话、口头指示以及会议、传真、电子信箱等。

[多选题]电话会议的优点有（ ）。

正确答案 ：BD

方便灵活

费用少

解析：电话会议方便灵活，准备时间短，回复迅速，是电子通信斟议中花费最少的。电话会议缺少身体语言，难以进行互动交流。而且缺少文本，难以传递大量细节信息。故答案为BD。

[单选题]衡量办公环境的优劣关键在于（ ）。

正确答案 ：C

管理效率的提升

[多选题]组织分析的目的是______。

正确答案 ：ABC

确认绩效问题及其病因

寻找可能解决的办法

为培训部门提供参考

[单选题]一般会议议程的编制应在（）

正确答案 ：B

日程表编制之前

[单选题]所谓培训需求分析，是指企业相关人员采用各种方法与技术，对______进行分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。

正确答案 ：C

组织、员工个人和任务

[单选题]下列公文标题可以使用标点符号的是（ ）。

正确答案 ：A

规章

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