【导读】
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1. [单选题]礼貌、礼节是一个人内在（ ）的外观。
A. 素质
B. 思想
C. 情感
D. 道德
2. [多选题]电话督查适用于(suitable for)（ ）的督查事项。
A. 内容比较重要
B. 情况比较紧急
C. 内容比较简单
D. 时间比较集中
3. [单选题]微型计算机使用的键盘中，“Tab”键是（ ）。
A. 退格键
B. 控制键
C. 交替换档键
D. 制表定位键
4. [多选题]属于下行沟通的有（ ）。
A. 信函
B. 会议
C. 口头指示
D. 申诉
5. [多选题]电话会议(conference call)的优点有（ ）。
A. 利于深入地互动交流
B. 方便灵活
C. 可以传递大量细节信息
D. 费用少
6. [单选题]衡量办公环境的优劣关键在于（ ）。
A. 环境的装饰
B. 面积的宽敞
C. 管理效率的提升
D. 设备的陈设
7. [多选题]组织分析的目的是______。
A. 确认绩效问题及其病因
B. 寻找可能解决的办法
C. 为培训部门提供参考
D. 设法节约培训成本
8. [单选题]一般会议议程(conference agenda)的编制应在（）
A. 日程表编制之后
B. 日程表编制之前
C. 会议筹备方案调整之前
D. 会议筹备方案编制之前
9. [单选题]所谓培训需求分析，是指企业相关人员采用各种方法与技术，对______进行分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。
A. 企业战略、组织及其成员
B. 目标、知识、技能与态度
C. 组织、员工个人和任务
D. 培训模式
10. [单选题]下列公文标题可以使用标点符号的是（ ）。
A. 规章
B. 指令
C. 公告
D. 决定
