[多选题]物业服务企业的营业成本包括( )等。

正确答案 ：ADE

直接人工费

间接费用

直接材料费

[多选题]制定业主大会制度和管理规约制度，目的就是建立业主（ ）的机制。

正确答案 ：ABC

民主协商

平衡利益

自我管理

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