正确答案: B

顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意

题目：关于顾客满意，下列提法正确的是（ ）。

查看原题

举一反三的答案和解析：

[单选题]根据材料，回答下列各题。 随着顾客需求的不断提高和竞争的加剧，某公司总经理认识到通过质量改进不断提升产品质量的必要性。为此，总经理专门召集中高层经理就如何开展质量改进活动展开讨论，并在质量改进的组织形式、团队的建立、实施的流程以及采用的方法等方面统一了认识。 关于如何推进质量改进活动的说法，正确的是（ ）。

建立管理层和实施层两个层次来系统推进质量改进活动

[多选题]生产过程中常说的统计控制状态是指（ ）。

统计控制状态，是指过程中只有偶因而无异因产生的变异的状态

控制状态是生产追求的目标，因为在控制状态下，对产品的质量有完全的把握

通常控制图的控制界限都在规范限之内，故至少有99．73％的产品是合格品

在控制状态下生产的不合格品少，生产最经济

[多选题]企业应从（ ）等方面考虑消除“不合理危险”。

产品设计

产品制造

顾客告知

解析：产品存在缺陷，即产品存在“不合理危险”，主要包括设计缺陷、制造缺陷和告知缺陷。

[多选题]设ua是标准正态分布N(0，1)的a分位数，则（ ）。

u0.4<0

u0.8>0

解析：ua是递增函数，a<0.5，ua<0，u0.5=0，a>0.5，ua>0。

[多选题]质量检验的主要形式是（ ）。

查验原始质量凭证

实物检测或试验

派员驻厂查验

[多选题]利用过程能力指数可以( )。

利用过程能力指数可以（ ）。

计算过程的不合格品率

衡量稳定过程满足技术要求的能力

[多选题]标准化是进行质量管理的依据和基础，该企业在实施标准化过程中，必须严格执行的标准有( )。

国家标准

行业标准和地方标准中的强制性标准

申明采用的推荐性标准

解析：解析：国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准，企业必须严格执行；不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售；任何单位都有权决定是否采用推荐性标准，违反这类标准，不承担经济或法律方面的责任。但是，一经接受采用，或各方面商定同意纳入商品、经济合同之中，就成为各方共同遵守的技术依据，具有法律上的约束力，各方必须严格遵照执行。

[单选题]关于顾客满意，下列说法正确的是( )。

顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意

解析：解析：顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知效果(感知质量)与它的期望(认知质量)相比较后所形成的感觉状态。如果效果低于期望，期望得不到满意，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。

[单选题]强制性标准形式可分为( )和条文强制形式。

全文强制形式

解析：解析：强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式。