【名词&注释】
必要性(necessity)、产品设计(product design)、标准正态分布(standard normal distribution)、组织形式(organization form)、总经理(general manager)、管理层、不合格品(reject)、中高层(middle-high)、管理部门、不断提高(constant improvement)
[单选题]关于顾客满意，下列提法正确的是（ ）。
A. 顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
B. 顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
C. 顾客没有抱怨，则顾客满意
D. 顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
查看答案&解析
点击获取本科目所有试题
举一反三：
[单选题]根据材料，回答下列各题。 随着顾客需求的不断提高(constant improvement)和竞争的加剧，某公司总经理认识到通过质量改进不断提升产品质量的必要性。为此，总经理专门召集中高层(middle-high)经理就如何开展质量改进活动展开讨论，并在质量改进的组织形式、团队的建立、实施的流程以及采用的方法等方面统一了认识。 关于如何推进质量改进活动的说法，正确的是（ ）。
A. 推进质量改进活动是质量管理部门的事
B. 只需要建立多个质量改进团队来完成这项工作
C. 由基层QC小组来承担公司的质量改进活动
D. 建立管理层和实施层两个层次来系统推进质量改进活动
[多选题]生产过程中常说的统计控制状态是指（ ）。
A. 统计控制状态，是指过程中只有偶因而无异因产生的变异的状态
B. 控制状态是生产追求的目标，因为在控制状态下，对产品的质量有完全的把握
C. 通常控制图的控制界限都在规范限之内，故至少有99．73％的产品是合格品
D. 在控制状态下生产的不合格品(reject)少，生产最经济
E. 统计控制状态是指过程中只有异常因素的状态
[多选题]企业应从（ ）等方面考虑消除“不合理危险”。
A. 产品设计
B. 产品制造
C. 顾客告知
D. 标准备案
[多选题]设ua是标准正态分布N(0，1)的a分位数，则（ ）。
A. u0.3>0
B. u0.4<0
C. u0.5>0
D. u0.8>0
E. u0.9<0
[多选题]质量检验的主要形式是（ ）。
A. 查验原始质量凭证
B. 查看做业人员的操作
C. 实物检测或试验
D. 派员驻厂查验
[多选题]利用过程能力指数可以( )。
利用过程能力指数可以（ ）。
A. 实时监护过程随时间的波动状况B． 计算过程的不合格品(reject)率S
B. 实时监护过程随时间的波动状况
C. 计算过程的不合格品(reject)率
D. 分析不稳定过程的加工质量
E. 衡量稳定过程满足技术要求的能力
F. 分析过程的异常因素
[多选题]标准化是进行质量管理的依据和基础，该企业在实施标准化过程中，必须严格执行的标准有( )。
A. 国家标准
B. 行业标准和地方标准中的强制性标准
C. 申明采用的推荐性标准
D. 已备案的企业产品标准
[单选题]关于顾客满意，下列说法正确的是( )。
A. 顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
B. 顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
C. 顾客没有抱怨，则顾客满意
D. 顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
[单选题]强制性标准形式可分为( )和条文强制形式。
A. 等同采用形式
B. 全文强制形式
C. 修改采用形式
D. 参照采用形式
本文链接：https://www.zhukaozhuanjia.com/download/9w6rpz.html
