正确答案: D

评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

题目：服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确？（ ）

解析：D项不正确，评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求和精神需求两方面来看。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]：《拾穗者》本来描写的是农村夏收劳动的一个极其______的场面，可是它在当时所产生的艺术效果却远不是画家所能______的。 填入划横线部分最恰当的一项是：

平凡 意料

[单选题]“物质的抽象，自然规律的抽象，价值的抽象以及其他等等，一句话，一切科学的抽象，都更深刻，更正确，更完全地反映着自然。”这一论断说明（ ）。

理性认识是对事物本质规律的认识

解析：

本题重点说明理性认识是对事物本质的认识，所以科学的抽象（理性认识）更完全反映自然。在本题中命题A、C也是正确的，但与题意相比，命题B更确切，所以选B

[单选题]某国一足球杂志报道说， 30 年来该国足球甲级联赛的冠军都是通过假球决出来的 。 该杂志还给出证据说 ， 有一位不愿透露姓名的参赛队员告诉记者 ， 他和他的队友曾收取了 20 万美元的贿赂，于是他们在一场关键性的比赛中踢假球，最终让另一支球队获胜。但是，该国足球联赛主席则对这则报道进行了反驳。以下各项如果为真，最能对该主席予以支持的是：

即使那场比赛中踢假球事件是真的 ， 也不能断定甲级联赛的冠军是通过假球决出来的，否则联赛也不会举办 30 年

解析：78. C ，一场不能说明全部

[单选题]：禁止在太众媒介上做香烟广告并未减少吸烟人数，他们知道去哪里弄銎l姻，不需广告给他们提供信息。 以下哪项如果为真，最能反驳上述观点?（ ）

在大众媒介上做广告已成为香烟厂家一项巨大开支．

解析：C项指出相似的没有使用胶囊的患者肿瘤没有减小，意味着有没有使用胶囊很可能就是肿瘤是否减小的决定性因素，C支持题干，故选C。

[单选题]：我国民事经济仲裁实行：（ ）。

一次裁决终局

解析：我国仲裁法明确规定，仲裁实行一裁格局制度。

[单选题]故宫建筑群规模宏大，形体（ ），建筑精美，布局统一，集中体现了我国古代建筑艺术的优良传统和独特风格。

壮丽

解析：首先解读四个选项的具体含义。壮丽指雄壮而美丽；华丽指美丽而有光彩；艳丽指色泽上鲜明美丽；瑰丽指异常美丽。故宫作为古建筑群，用“华丽”或“艳丽”来形容均不合适，而由“规模宏大”一词推知，“壮丽”和“瑰丽”之间，选择“壮丽”更为恰当，更能表示出故宫的气势。故选A。

[单选题]1995～2006 年间，工资总额增幅最快的省份是（ ）

浙江

解析：D【解析】广东工资总额增幅为 25968.55×38.7%÷（5733.97×49.4%）-1≈254.8%；江苏工资总额增幅为21548.36×40.7%÷（5155.25×47.1%-1≈261.2%；山东工资总额增幅为 21846.7×34.4%÷（5002.74×46%）≈226.6%；浙江工资总额增幅为 15649×40.3%÷（3524.79×42.9%）-1≈317.1%，故选择D

[单选题]：下列表述不正确的是（ ）。

我国煤炭储量最高的省份的简称是冀

解析：通过阅读第一段的第一句话，可知A选项正确。通过计算可知世界煤炭资源总储量为14.3(万亿吨)，故B选项正确。文中表述中写道“…可供建井用的精查储量却很低…”因此情况不容乐观，故C项也正确。我国煤炭储量最高的省份是山西省，山西省的简称为“晋”，故D项错误。

[单选题]该市1987年比1986年人口增长多少?（ ）

249500人

解析：用(9789．9—9540．4)×1000可得。