[多选题]在GMSC发起的什么类型的前转时将产生前转话单?()

正确答案 ：AB

CFNRC

CFU

[多选题]服务人员的语言规范有以下哪些()。

正确答案 ：ABC

保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。

语气应热诚、谦和、不卑不亢。

尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

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