【导读】
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1. [多选题]在GMSC发起的什么类型的前转时将产生前转话单?()
A. CFNRC B. CFU C. CFNRY D. CFB
2. [多选题]服务人员的语言规范有以下哪些()。
A. 保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。 B. 语气应热诚、谦和、不卑不亢。 C. 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。 D. 与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。
