正确答案: E

利益最大化

题目：下列不属于质量管理基本原则的是

解析：IS09000族标准中总结了八项质量管理基本原则，包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系。控制成本、提高效益是组织应该重点关注的内容之一，但应是在互利的供方关系基础上，增强供需双方创造价值的能力，而不是单方追求利益最大化。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]碱性磷酸酶(AP)是一种磷酸酯水解酶，可以从牛肠黏膜或大肠埃希菌中提取。从大肠埃希菌提取的AP分子量为80kD，酶作用的最适pH为

8.0

[单选题]质量管理体系通常具备的四个基本特征是

集合性、相关性、目的性、环境适宜性

解析：质量管理体系是由若干个可以相互区别的要素（或子系统）组成的一个不可分割的整体系统，因此其具有集合性特征；质量管理体系各要素之间是相互联系和相互作用的，某一要素发生变化，势必会使其他要素相应地改变和调整，因此其具有相关性特征；质量管理体系的目的就是追求稳定的高质量，使产品或服务满足规定的要求或潜在的需要，使顾客满意，同时使组织获得良好的社会、经济效益，因此其具有目的性特征；任何一个质量管理体系都存在于一定的环境条件之中，如果其与环境条件不适应，就无法正常、有效地运行，因此其具有环境适宜性特征。因此，质量管理体系具备集合性、相关性、目的性、环境适宜性四个基本特征。

[单选题]新鲜冰冻血浆速冻温度

-50℃以下

[单选题]处理投诉时，不正确的方法是哪项

遇到紧急情况应先自行处理，之后再向上级汇报