[多选题]投诉处理的基本要求()

正确答案 ：ABCD

注重服务礼仪

明确投诉处理流程

掌握投诉处理技巧

明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

[多选题]贷款人应通过()的方式对贷款资金的支付进行管理与控制。

正确答案 ：AB

贷款人受托支付

或借款人自主支付

[单选题]办理第三方存管业务客户需开通()

正确答案 ：B

电话银行

解析：答案：B

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