[多选题]如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有( )。

正确答案 ：ABC

产品、服务

购买、价格

供货

解析：解析：如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解为：产品、服务、购买、价格、供货等各个子目标。其中，与产品有关的指标包括特性/经济性、可靠性、安全性、美学性；与服务有关的指标包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；与购买有关的指标包括礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；与价格有关的指标包括价格的合理性、物有所值、费率/折扣；⑤与供货有关的指标包括供货方式、供货迅速准时、搬运。

[多选题]产品生产者的责任就是向社会、向市场提供满足( )等规定的产品。

正确答案 ：ABC

使用要求

法律、法规

技术标准

解析：解析：产品生产者的责任是向社会、市场提供满足使用要求和符合法律、法规、技术标准等规定的产品。交付(销售、使用)的产品是否满足这些要求，需要由质量检验提供客观的事实和科学的证据证实。

[单选题]产品表面常有擦伤或污点等外观不合格，许多工厂通过各种努力试图减少这类不合格。( )对解决这类问题很有效。

正确答案 ：B

不合格位置调查表

[单选题]检验指导书的根本作用是( )。

正确答案 ：D

使检验操作统一、规范

解析：解析：检验指导书是具体规定检验操作要求的技术文件，又称检验规程或检验卡片。它是产品形成过程中，用以指导检验人员规范、正确地实施产品和过程完成的检查、测量、试验的技术文件。其目的是为重要产品及组成部分和关键作业过程的检验活动提供具体操作指导。其作用是使检验操作达到统一、规范。

[多选题]质量委员会的基本职责是( )质量改进工作并使其制度化。

正确答案 ：AC

推动

协调

解析：解析：质量委员会质量改进组织工作的第一步是成立公司的质量委员会(或其他类似机构)，委员会的基本职责是推动、协调质量改进工作并使其制度化。质量委员会通常是由高级管理层的部分成员组成，上层管理者亲自担任高层质量委员会的领导和成员时，委员会的工作最有效。

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