正确答案: BCE

质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求 质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度

题目：GB/T19000-2000标准对质量改进与质量控制的定义分别为( )。

解析：解析：GB/T19000-2000标准对质量改进与质量控制的定义分别为：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力；而质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；质量改进是消除系统性问题，对现有的质量水平在受控的基础上加以提高，使质量达到一个新水平。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]关于TBT协议对“通报”的规定，下列说法不正确的是( )。

对各成员来讲，通报是单向的

解析：解析：根据TBT协议对“通报”的规定，各成员的标准以及当各成员制定与国际标准不一致、对贸易有影响的技术法规和合格评定程序时，必须向WTO通报，并要留出适当时间征询其他成员的意见，对收到的意见要进行研究和答复。可见，对各成员来说，通报是双向的，即各成员不仅对外通报，征询其他成员对本国技术法规、标准和合格评定程序的意见，而且也将接收其他成员发来的通报，并可对其成员的技术法规、标准和合格评定程序提出建议和意见。

[单选题]为了抓关键的少数，在排列图上通常把累计比率分为三类，其中A类因素为( )。

0～80%

[多选题]质量专业技术人员要正确处理好的关系有( )。

公共关系

与企业(组织)、顾客的关系

同事之间的关系

上下级关系

解析：解析：质量专业技术人员要正确处理好的关系有公共关系、与企业(组织)、顾客的关系和同事之间的关系。E项属于同事之间的关系。

[多选题]质量改进活动遵循PDCA循环，其中策划阶段的主要任务是( )。

制定手机质量改进方针和目标

制定改进项目计划书

解析：解析：质量改进活动遵循PDCA循环，其中策划阶段的主要任务是：制定方针、目标、计划书、管理项目等。