正确答案: A

假说

题目：质量改进对分析原因可看作是一个设立和验证（ ）的过程。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力

移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注

有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表

解析：解析：服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。服务特性可以分为五种类型：①可靠性，即准确地履行服务承诺的能力；②响应性，即帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，即员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

[多选题]如果所控制的对象只有单位不合格数与不合格数两种结果，则可以采用（ ）。

u控制图

c控制图

[多选题]关于质量改进过程中分析问题原因这一步骤的说法，正确的有（ ）。

首先要识别可能引起问题的所有原因

分析原因包括设立假说和验证假说两个过程

可使用方差分析、回归分析等方法验证原因与问题是否存在关系

解析：ABD。

[单选题]质量检验具有的功能是( )。

鉴别、把关、预防和报告

解析：解析：质量检验的主要功能包括：①鉴别功能。根据技术标准、产品图样、作业规程或订货合同、技术协议的规定，采用相应的方法观察、试验、测量产品的质量特性，判定产品质量是否符合规定的要求；②“把关”功能。通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以“隔离”；③预防功能。体现在通过过程能力的测定、控制图的使用、过程作业的首检与巡检起预防作用，以及广义的预防作用；④报告功能。检验获取的数据和信息，经汇总、整理、分析后写成报告，为质量控制、质量改进、质量考核以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据。