正确答案: B

一元质量

题目：“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。

解析：解析：理所当然质量，当其特性不充足，(不满足顾客要求)时，顾客很不满意；当其特性充足(满足顾客要求)时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]组成串联系统的单元越多，产品的( )越低。

可靠度

[多选题]该小组本次活动的组长介绍经验时说，我们按照《质量专业基础理论与实务(初级)》的指导 开例会，（ ）。

每次例会在30分钟到1个小时之间

例会的频率通常是一个月2到3次 C．不能参加的成员，下次注意就行

[单选题]审核计划应由（ ）编制。

审核组长

[单选题]在机床加工过程中，车床夹具超过工艺要求形成的松动属于( )。

异常因素

解析：解析：异常因素非过程固有，有时存在，有时不存在，对质量影响大，但不难除去。车床夹具超过工艺要求的松动不是过程固有的，对质量影响大，不难消除，属于异常因素。

[多选题]企业要实现持续地质量改进，应（ ）。

使改进活动制度化

定期对改进成果进行检查和评定

对改进活动进行适当的表彰和奖励

解析：质量变异只能减少，不能消除。

[单选题]可靠性试验可分为工程试验和( )。

统计试验

解析：解析：可靠性试验一般可分为工程试验和统计试验。工程试验包括环境应力筛选试验和可靠性增长试验；统计试验包括可靠性鉴定试验、可靠性测定试验和可靠性验收试验。

[单选题]通过满足相关方要求提高相关方满意程度的标准是( )。

GB/T19004

解析：与GB/T19001相比，GB/T19004将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩，故选C。

[单选题]某车间的A产品生产实行三班制，日产量在1000件左右，合格品率一直在85%左右。最近市场竞争比较激烈，为了节约成本，增强价格优势，车间决定成立QC小组降低该产品的不合格品率。

不合格项调查表

解析：解析：调查表是用来检查有关项目的表格，一般是事先印制好的(当然也可临时制作)，用来收集数据容易、简单明了。运用不合格项调查表，检验员可以立即统计出当天发生的各种不合格的总数。