[多选题]秘书在会议上发言应注意（ ）。

正确答案 ：ABCD

发言的时机

发言的仪态

发言的时限

发言的指向

[单选题]柯克帕特里克的四个层次培训评估模型的第一层是______。

正确答案 ：A

反应层次评估

[多选题]请准函的结构有点类似于请示，要写明_________。

正确答案 ：ABD

请求的原因

具体请求事项

结束用语

解析：答案：A、B、D

[单选题]开业典礼常邀请（ ）等人士出席。

正确答案 ：D

上级领导、社会名流、新闻记者、同行业代表

[单选题]一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放人菜中，借以蒙混赖账。你认为服务员最好的处理方式是（ ）。

正确答案 ：B

耐心说明，若无效便交上司处理

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