1. [多选题]秘书在会议上发言应注意（ ）。
A. 发言的时机
B. 发言的仪态
C. 发言的时限
D. 发言的指向
2. [单选题]柯克帕特里克(patrick)的四个层次培训评估模型的第一层(first layer)是______。
A. 反应层次评估
B. 行为层次评估
C. 学习层次评估
D. 结果层次评估
3. [多选题]请准函的结构有点类似于请示，要写明_________。
A. 请求的原因
B. 具体请求事项
C. 答复意见
D. 结束用语
4. [单选题]开业典礼常邀请（ ）等人士出席。
A. 外宾、上级领导、员工家属、社会名流
B. 上级领导、员工家属、社会名流、新闻记者
C. 外宾、员工家属、新闻记者、同行业代表
D. 上级领导、社会名流、新闻记者、同行业代表
5. [单选题]一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放人菜中，借以蒙混赖账。你认为服务员最好的处理方式是（ ）。
A. 让保安将顾客驱逐出去
B. 耐心说明，若无效便交上司处理
C. 对顾客进行批评教育
D. 拨打110，请警察处理
