正确答案: A

应变能力

题目：导游服务的三个基本要素不包括（ ）。

解析：语言、知识、服务技能是导游服务的三个基本要素。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]改革开放后，我国导游服务的主要特点有（ ）。

导游服务队伍扩张迅速

导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

导游服务程序和服务质量实现了标准化

导游服务管理逐步实现了制度化和法制化

[多选题]境外旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应（ ）。

劝阻

告知中国海关有关规定

解析：由于不能开具发票和有关证明，所以导游要劝阻游客不要在地摊上买古玩，并告知中国海关的有关规定。

[单选题]能随着不同的光亮变幻出紫、蓝、玫瑰、橘红等14种不同的颜色的变色釉瓷器属于（ ）。

绍兴越瓷

[多选题]游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有（ ）。

一定要带游客到文物商店购买

买妥物品后提醒游客保存发票

必要时帮助游客辨别古玩的真伪

提醒游客不要将物品上的火漆印去掉

[多选题]地陪在旅游团抵达后应做的服务有( )。

认找旅游团

核实实到人数

集中清点行李

集合登车

[多选题]关于机票，以下说法中，（ ）是正确的。

已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费

已定妥日期、航班和机座的机票称为OK票

解析：B项中应按照10%付费，D项中持OK票超过72小时时，仍需要再确认。

[单选题]清代王府中按照满族风俗祭祀萨满的地方是：( )

寝殿西间

[单选题]全真道三大祖庭除终南山重阳宫和北京白云观以外，还有（ ）。

山西永乐宫