【名词&注释】
服务质量(qos)、语言表达(language expression)、工作人员(staff)、稀释剂(diluent)、香蕉水(banana liquid)、封闭式(closed-end)、半自动闭塞(semi-automatic block system)、证明书(certificate)、农业植物检疫、对不起(sorry)
[单选题]填制货票免费回送货主的货车用具和加固材料的整车卸车，按( )。
A. 增加卸空车统计，但不统计作业次数
B. 卸车数统计，但不统计作业次数
C. 增加卸空车统计，且统计作业次数
D. 卸车数统计，且统计作业次数
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举一反三：
[单选题]64S型半自动闭塞(semi-automatic block system)当列车自发车站出发后接车站电铃鸣响，JBD不亮红灯是( )。
A. 由于KTJ失磁落下
B. 由于TCJ不吸起
C. 由于JXJ不吸起
D. 由于BSJ不失磁落下
[多选题]下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()
A. 使用当地主要方言与旅客沟通。
B. 服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起(sorry)、再见”等服务用语。
C. 对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
D. 旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
[单选题]托运种子、苗木，应提出()农业植物检疫机构出具的“植物检疫证书”。
A. 县级以上
B. 街道
C. 省级
D. 市级
[单选题]在昼间遇降雾、暴风雨雪及其他情况，致使减速信号显示距离不足（ ）时，应使用夜间信号.
A. 200m
B. 400m
C. 800m
D. 1000m
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》自()起执行
A. 2014年12月1日
B. 2014年11月1日
C. 2014年10月1日
D. 2015年1月1日
[单选题]同一车组两人及其以上进行手制动机制动时，由( )负责指挥。
A. 调车长
B. 制动长
C. 前方制动员
D. 后方制动员
[单选题]退还旅客部分票价时，应交给旅客()。
A. 车站退款证明书(certificate)
B. 退票报销凭证
C. 退票费报销凭证
D. 退票费
[多选题]货物在货场内存放时发生火灾，记录应记明仓库、雨棚、相邻设备及周围()等情况，货位原来堆放何种货物和()等。
A. 堆放货物
B. 码放
C. 火源
D. 火种
[单选题]油漆的品种不同，所使用的稀释剂也各不相同，一般说油性漆用( )。
A. 松香水
B. 醇酸稀料
C. 酒精
D. 香蕉水
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