【名词&注释】
突发事件(sudden event)、公安机关(public security organs)、法制宣传、营业网点(business-net spots)、《公司法》(the company law)、财务负责人(finance chief)、调查取证(investigate and obtain evidence)、职工代表(worker representative)、服务行业从业人员(the employees of service)、维持秩序(maintenance of order)
[多选题]根据我国《公司法》规定，可以担任公司监事的是()。
A. 公司的董事
B. 公司的经理
C. 公司的股东
D. 公司的财务负责人
E. 公司的职工代表(worker representative)
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举一反三：
[单选题]县域工薪人员消费贷款贷款对象须在现单位工作()年(含)以上，具有稳定的收入来源和按期偿还贷款本息的能力。
A. 2
B. 1
C. 3
D. 5
[多选题]关于示威围攻网点应急预案内容，表述正确的是()。
A. 营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导
B. 对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作
C. 立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
D. 及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序(maintenance of order)，保护人员财产安全
E. 向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证(investigate and obtain evidence)。
[多选题]营业结束时现场管理的内容包括()。
A. 查看顾客意见簿和建议箱
B. 厅内环境整理及物品补充
C. 总结当日工作
D. 教育客户，收集意见
E. 处理客户投诉
[多选题]通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员(the employees of service)面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括( )。
A. 仪容仪表、形体仪态
B. 表情神态、沟通语言
C. 接待礼仪、电话礼仪
D. 会议礼仪、社交礼仪
E. 营销礼仪、社交礼仪
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