【导读】
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1. [多选题]属于处理冲突方法的是
A. 教育
B. 推延
C. 转移目标
D. 明确共同的组织目标
E. 设立意见箱，建立投诉系统
2. [多选题]儿科实施护理计划时的注意事项是
A. 按马斯洛需要层次排列护理诊断次序
B. 护士应熟悉患儿个体情况
C. 沟通时注意倾听，不随意打断对方的谈话
D. 护士应掌握必要的知识和技能
E. 护士要具有应变能力
