1. [多选题]银行建立CRM系统需要做到：（ ）。
A. 按银行需求进行选择
B. 选择CRM软件系统
C. 选择最便宜的
D. 选择质量最好的
2. [单选题]当订立合同双方对格式条款有两种以上的解释时，应（ ）
A. 按照通常理解予以解释
B. 做出利于提供格式条款一方的解释
C. 做出不利于提供格式条款一方的解释
D. 以上均不正确
3. [多选题]银监会的监管理念包括（ ）。
A. 管风险
B. 管法人
C. 管内控
D. 提高透明度
E. 客户信息保密
4. [单选题]如果你的客户希望通过按揭购买价值1500000元的住房一套，首付20%，年贷款利率固定为8%，30年期；按月计息，那么，他需要支付的月供大约是（ ）。
A. 3330元
B. 8810元
C. 9660元
D. 9960元
5. [单选题]对于贷款组合而言，宏观经济因素属于：（ ）
A. 系统风险
B. 非系统风险
C. AB是
D. AB都不是
