【导读】
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1. [单选题]顾客满意包括以下含义（ ）。
A. 外部顾客满意与内部员工满意
B. 外部顾客满意与投资者满意
C. 外部顾客满意与政府满意
D. 外部顾客满意与社区公众满意
2. [单选题]下列关于ATM特点的描述中，错误的是（ ）。
A. 采用短而固定长度的分组，分组长度为53字节
B. 采用同步时分复用技术，实现按需动态分配带宽
C. 采用面向连接的信息传送方式
D. 取消了网络内部节点链路上的差错控制和流量控制，实现了高速交换和传输
3. [多选题]非话业务一般泛指除话音通信外的通信业务，例如（）等。
A. 传真
B. 电报
C. 电子邮箱
D. 数据通信
