【导读】
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1. [多选题]以下选项中，不属于领导者所处外部环境特征的是：()
A. 变化快速
B. 竞争激烈
C. 关系复杂
D. 稳定平缓
2. [单选题]按竞争态势、竞争实力的不同划分的市场营销战略方案不包括（ ）
A. 迎强市场战略
B. 超强市场战略
C. 避强市场战略
D. 赶强市场战略
3. [单选题]某大型企业，经营业务涉及计算机、冰箱、彩电、空调等多个领域。在冰箱行业，该企业占全国20%的市场份额，处于领导地位；在彩电、空调行业，该企业市场份额逐步上升，利润不断增加，发展前景很好；在计算机行业，该企业经营业绩较差，短期内很难取得利润。根据以上资料，该企业适宜采取（ ）。
A. 稳定性战略
B. 增长战略
C. 组合战略
D. 收缩战略
4. [多选题]在接洽咨询阶段，咨询主体如何才能树立良好的咨询形象（ ）
A. 务实
B. 耐心
C. 积极、热忱
D. 机灵
E. 承诺
5. [单选题]企业当年实现销售收入3800万元，净利润480万元，资产周转率为3，则总资产净利率约为（ ）。
A. 4．21%
B. 12．63%
C. 25．26%
D. 37．89%
6. [多选题]某车间生产甲产品，流水线生产能力是每天40吨，每月按20个工作日计算，产量约800吨。该产品销售量每月约在400—600吨之间。但该产品销售波动较大，旺季可连续生产(continuous production)，淡季有时甚至停产。该产品不能长期库存，只能按订单生产。对该车间适宜设置（ ）等考核指标。
A. 日产量
B. 生产计划完成率
C. 废品率
D. 安全生产事故发生率
E. 单位产品成本
7. [多选题]全面质量管理的基本要求有()。
A. 全员的质量管理
B. 全过程的质量管理
C. 全企业的质量管理
D. 多方法的质量管理
8. [单选题]某公司是一家生产家庭日用品的小型公司，在国内市场上其销售量占50%以上，而且产品的市场占有率以一种稳定的速度不断提高(constant improvement)。2008年该公司的销售额为5600万元，根据市场初步预测2009年的销售额将达到6300万元。随着公司的不断发展，人力资源部经理认为有必要对公司人员的需求量进行分析。该公司2008年员工人数为1000人。该公司各类员工分布比例从2002年至今变化不大，预测未来3年这一比例也基本保持不变。根据以上信息计算2009年该公司的全员需求量为（ ）人。
A. 1000
B. 2250
C. 1200
D. 1125
9. [单选题]企业所处的中环境，也是企业所处的（ ）
A. 微观环境
B. 直接环境
C. 间接环境
D. 预期环境
10. [单选题]初步洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初步洽谈的接待和交流在方式和内容上都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下选项中，在初步洽谈时不应该讨论的是（ ）。
A. 向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效
B. 了解客户需求及所在企业面临的主要问题
C. 向客户介绍本公司所有咨询项目和优势
D. 了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等
