导游人员树立良好的形象应从（ ）方面入手。

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、注意事项(points for attention)、食物中毒(food poisoning)、客观原因(objective cause)、劳逸结合、旅游活动(tourism activities)、合理安排(reasonable arrangement)、第一印象(first impression)、桂林山水、应变计划(contingency plan)

[多选题]导游人员树立良好的形象应从（ ）方面入手。

A. 树立第一印象^{(first impression)}
B. 研究游客的心理
C. 不说大话、空话
D. 多同游客进行沟通

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举一反三：

[多选题]著名的岩溶地貌风景区有（ ）。

A. 广西桂林山水
B. 云南石林
C. 四川兴文石林洞乡
D. 广东肇庆的七星岩

[多选题]在每天游览结束，返程途中，导游的工作一般包括( )。

A. 回顾当天旅游活动
B. 提醒注意事项
C. 沿途风光导游
D. 宣布次日活动安排

[多选题]在旅游活动中，为预防游客患病，下列措施中正确的是( )。

A. 合理安排^{(reasonable arrangement)}日程，注意劳逸结合
B. 导游随身带好常用药以备游客不时之需
C. 多提醒游客注意饮食卫生
D. 及时报告天气变化

[单选题]( )是全陪、地陪和领队协作共事的基础。

A. 旅游接待计划
B. 旅游协议书
C. 导游派遣书
D. 旅游合同

[多选题]以下情形中， _______构成突发公共事件Ⅱ级。

A. 一次突发事件造成旅游者 6 人死亡
B. 一次突发事件造成 9 人重伤
C. 一次造成 51 人严重食物中毒的
D. 一次造成 18 人严重食物中毒
E. 一次突发事件造成 1 人死亡

[单选题]针对晕车的游客，以下( )做法是错误的。

A. 安排其车厢后排座位
B. 提醒起旅行前不宜饱食
C. 提醒其不宜多食油腻食物
D. 提醒按医嘱服用防晕药

[多选题]在旅游活动中，因客观原因导致旅游计划变更，导游人员可采取的措施有( )。

A. 制订应变计划^{(contingency plan)}报告给旅行社
B. 做好旅游者的工作
C. 经旅行社领导同意，适当给予物质补偿
D. 及时通知下一站地接社

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