1. [多选题]根据《银行业从业人员职业操守》的规定，银行个人理财业务人员(business operation personnel)对暂时无法满足或明显不合理的客户要求，应当 ( ) 。
A. 耐心说明情况，取得理解和谅解
B. 直接拒绝
C. 全力满足
D. 立即向上级汇报，由上级设法解决
2. [多选题]在可靠性工程中，正态分布是很有用处的，其正确说法有( )。
A. 正态分布具有对称性，它的主要参数是均值μ和方差，记为N(μ,σ2)
B. 可用于分析磨损(如机械装置)而发生故障的情况
C. 也可用于分析鞭炮等成败型产品的失效情况
D. 方差σ2决定正态分布曲线的形状，表征分布的离散程度
3. [单选题]下来叙述中哪一项不是戴明环的主要特点()
A. 大环带小环
B. 阶梯式上升
C. 科学管理方法的综合应用
D. 利于解决问题
4. [单选题]关于可靠性强化试验应力施加顺序的错误说法是( )。
A. 先试验破坏性比较弱的应力类型，然后再试验破坏性比较强的应力。
B. 对于热应力和振动应力而言，一般按照这样的顺序考虑：先低温、后高温;先温度、后振动。
C. 对于单应力和综合应力而言，先综合应力、后单应力。
D. 对于单应力和综合应力而言，先单应力、后综合应力
5. [单选题]关于吸入麻醉药，下列叙述错误的是（）。
A. 麻药排出时肺泡浓度下降曲线与诱导时肺泡浓度上升曲线恰好相反
B. 脂肪组织溶解度高的麻醉药苏醒慢
C. 血液溶解度低的麻醉药苏醒慢
D. 心输出量和肺泡通气量越大苏醒越慢
E. 吸入麻醉药的半数苏醒肺泡气浓度（MAC awake）与肺泡最低有效浓度（MAC）比值是一致的
6. [多选题]下列关于防范质押操作风险的说法，不正确的是（ ）。
A. 银行应当确认质物是否需要登记
B. 银行应收齐质物的有效权利凭证
C. 银行应当与质物出质登记、管理机构和出质人签订三方协议，约定保全银行债权的承诺和监管措施
D. 银行借出质押证件时，应书面通知登记部门或托管方撤销质押
7. [多选题]某企业2006年销售收入为6亿元，销售成本为3亿元，2005年末应收账款为1、4亿元，2006年末应收账款为1、0亿元，则该企业2006年应收账款周转天数为( )天。
A. 60
B. 72
C. 84
D. 90
8. [多选题]在( )时，最应使用开放式的提问方式。
A. 需要了解客户的收人情况
B. 需要了解客户的风险偏好以及性格特征
C. 与客户进行会面的时间较短
D. 与客户进行电话沟通
9. [多选题]不属于证券投资基金与股票、债券的区别的是()。
A. 所筹集资金的投向不同
B. 投资主体不同
C. 反映的经济关系不同
D. 风险水平不同
10. [多选题]关于客户变更提款计划承担费的收取，说法正确的是（ ）。
A. 银行可按国际惯例，在借款合同中规定改变提款计划需收取承担费事宜
B. 当借款人变更提款计划时，银行可向全部贷款收取承担费
C. 借款人在提款有效期内如全部未提款，银行不能收取承担费
D. 客户应提未提的贷款在提款期终了时可累积到下一期提取
