【名词&注释】
旅游者(tourist)、旅行社(travel agency)、经济损失(economic loss)、突发性(sudden)、旅游活动(tourism activities)、妥善处理(careful and skillful handling)、威尼斯(venice)、服务费(service charge)、扬州瘦西湖(yangzhou slender west lake)、参考答案
[单选题]旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费( )的差额。
A. 差额两倍的违约金
B. 同额违约金
C. 10%的违约金
D. 20%的违约金
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举一反三：
[单选题]导游人员发现旅游者要在地摊上选购古玩时，应（ ）。
A. 予以协助
B. 当好购物参谋
C. 予以劝阻
D. 制止摊贩出售
[多选题]旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有以下特点（ ）。
A. 突发性
B. 不可抗性
C. 复杂性
D. 危害性
E. 复合性
[多选题]被誉为世界上最浪漫美丽的城市和爱情之都的是( )。
A. 罗马
B. 巴黎
C. 威尼斯(venice)
D. 马德里
[多选题]一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（ ）。
A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B. 劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(service charge)
C. 劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费(service charge)
D. 直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐
[多选题]扬州瘦西湖(yangzhou slender west lake)的主要景点有（ ）。
A. 二十四桥
B. 浔阳楼
C. 小金山
D. 烟雨楼
E. 五亭桥
[多选题]下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是（ ）。
A. 中文导游
B. 海外领队
C. 兼职导游
D. 景点景区导游人员
[单选题]礼貌礼节的核心是（ ）。
A. 守时不失约
B. 尊重他人
C. 尊重妇女
D. 热情待客
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