1. [多选题]根据麦克莱兰的需求理论，企业家的需要结构是( )。
A. 高成就需要
B. 高权力需要
C. 中成就需要
D. 低权力需要
E. 低亲和需要
2. [单选题]客户满意调查过程的成败首先取决于该( )。
A. 分析结果
B. 客户满意过程再评估
C. 调查的策划
D. 客户满意度调研
3. [单选题]为我国房地产管理体制的改革指明了方向。
A. 全国第一次物业管理工作会议(working conference)的召开
B. 住房与城乡建设部颁布了《城市新建住宅小区管理(management of residential district)办法》
C. 制定了物业管理服务考评标准
D. 党十六大确立全面建设小康社会的宏伟目标(grand goal)
