【名词&注释】
服务质量(qos)、准备工作(preparation work)、质量保证(quality assurance)、故障率(failure rate)、检查表(check list)、组成员(group member)、质量方针(quality policy)、最薄弱环节(weakest link)
[单选题]飞机的正误点属于服务质量特性中的（ ）
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
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举一反三：
[多选题]现场审核的准备包括( )。
A. 信息的收集和证实
B. 确定审核组的权限
C. 编制审核计划
D. 审核组工作分配
E. 准备工作文件
[单选题]是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针(quality policy)的具体体现。
A. 质量目标
B. 质量策划
C. 质量控制
D. 质量保证
[单选题]可靠性的最薄弱环节(weakest link)是( )。
A. A单元
B. B单元
C. C单元
D. 以上都不是
[单选题]水平对比法的应用步骤，其正确顺序是( )。 ①确定对比的对象；②收集数据；③实施改进；④归纳对比分析数据；⑤选择用来进行水平比较的项目
A. ①②③④⑤
B. ①④③⑤②
C. ⑤①②④③
D. ⑤③②④①
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