【名词&注释】
组织机构(organization)、软件缺陷(software defect)、统筹兼顾(overall consideration)、武装警察(armed police)、港澳同胞、机动车驾驶证(motor vehicle driving license)、居民身份证(resident identity card)、不正当手段、设立分支机构、违反规定
[多选题]因()等原因出现的账务差错，营业机构无法通过错账冲正进行处理，影响账务核算、业务处理或系统正常运行时，由营业机构通过“运行维护服务台”逐级向省分行及总行运行中心提交关于账务特殊维护的事件单。
A. 数据移植错误
B. 通讯故障或系统运行故障
C. 应用软件缺陷
D. 柜员误操作失误
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举一反三：
[单选题]《关于进一步加强银行业违法违规案件防范和惩处的通知》要求银行业科学设置内部组织机构，其设置的原则是指()。
A. 相互协调、平衡制约
B. 相互协调
C. 平衡制约
D. 统筹兼顾
[多选题]商业银行存在()行为，由国务院银行业监督管理机构依法对其实施处罚。
A. 未经批准设立分支机构的
B. 未经批准分立、合并或者违反规定对变更事项不报批的
C. 违反规定提高或者降低利率以及采用其他不正当手段，吸收存款，发放贷款的
D. 出租、出借经营许可证的
E. 向关系人发放信用贷款或者发放担保贷款的条件优于其他借款人同类贷款的条件的
[多选题]开立个人银行账户须出具的有效身份证件包括()。
A. 居民身份证(resident identity card)。
B. 军人，武装警察身份证件。
C. 机动车驾驶证。
D. 护照。
E. 港澳同胞回乡证。
[单选题]银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A. 差异化服务
B. 感情营销
C. 有效沟通
D. 大厅营销
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