【名词&注释】
质量问题(quality problem)、法律规定、管理程序、售后服务(after service)、网络广告(network advertisement)、主要特征(main features)、使用不当(improper use)、文件系统管理(file system management)、普遍存在性(general being)、各种类型(various type)
[多选题]售后服务产生的主要原因不包括
A. 质量问题
B. 行业准则
C. 使用不当(improper use)
D. 法律规定
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举一反三：
[单选题]关系数据库管理系统中的所谓关系是指（ ）。
A. 各条记录中的数据彼此有一定的关系
B. 一个表文件与另一个表文件之间有一定的关系
C. 数据模型是满足一定条件的二维表格式
D. 表中各个字段之间彼此有一定的关系
[多选题]下列属于网络客户服务工具的是( )
A. 网络广告
B. 网上单证
C. 客户常见问题解答页面
D. 购物车
[单选题]下面哪一项是移动商务的主要特征？ （ ）
A. 可达到性
B. 普遍存在性(general being)
C. 便捷
D. 本土化
[单选题]数据库系统和文件系统的主要区别是（ ）。
A. 数据库系统复杂，而文件系统简单
B. 文件系统管理(file system management)的数据量较少，而数据库系统可以管理庞大的数据量
C. 文件系统只能管理程序文件，而数据库系统能管理各种类型(various type)的文件
D. 文件系统不能解决数据冗余和数据独立性问题，而数据库系统可以解决上述问题
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