【名词&注释】
服务质量(qos)、语言表达(language expression)、工作人员(staff)、封闭式(closed-end)、信号机(signal controller)、轨道电路分路不良、登记薄(registration book)、防盗报警器、保险柜(safe case)、施封锁
[多选题]下列属于补票处应配备设备的是()。
A. 配备桌椅、计算机、制票机
B. 保险柜(safe case)、验钞机
C. 学生优惠卡识读器
D. 防盗报警器
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举一反三：
[单选题]集装箱封印失效、丢失或封印站名、号码与票据记载不一致或未按规定使用施封锁时。应编制()。
A. 普通记录
B. 货运记录
C. 商务记录
D. 交接单
[单选题]发出按轨道电路分路不良办理的列车时，在列车全部出清（ ）前，严禁操纵该进路上的有关道岔及与其设有联锁关系的其它道岔。
A. 道岔
B. 信号机
C. 分路不良区段
D. 进路
[多选题]普通记录登记薄(registration book)，具有()，增加，修改，删除，()，()及导出Excel。
A. 查询
B. 作废
C. 传输
D. 打印
[单选题]使用清扫不干净的货车造成货物污染时，如属铁路责任的，由()站负责。
A. 发站
B. 装车站
C. 到站
D. 卸车站
[多选题]下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()
A. 使用当地主要方言与旅客沟通。
B. 服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
C. 对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
D. 旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
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